Pode ser que para confirmar identidade no Google Play solicite a verificação da sua conta do Google ao realizar uma transação na loja virtual ou resgatar vale-presentes, por exemplo. Tal solicitação se deve em prol da segurança do usuário como prevenção contra os cibercriminosos e consiste em enviar uma série de informações. Esse procedimento pode levantar dúvidas no usuário. Veja a seguir o que é necessário para verificar sua identidade.
O que é a confirmação de identidade na Google Play Store?
Trata-se de um procedimento que confirma que as ações realizadas por uma dada conta do Google tenham sido performadas por seu dono e não por terceiros. A confirmação acontece por preenchimento de dados, como veremos a seguir. Também pode ser requisitado o envio de fotos ou comprovante de residência. Quando essa confirmação de identidade é requerida, o usuário receberá uma notificação da Play Store. A mensagem em questão tem algumas variações, como:
- “Não foi possível concluir a transação. Para continuar, envie os documentos necessários através deste formulário”
- “Seu perfil para pagamentos está suspenso por violações dos Termos de Serviço do Google Payments”
- “Seu perfil para pagamentos está suspenso porque algumas informações da sua conta não puderam ser verificadas”
Como confirmar identidade no Google Play?
Usuários que necessitem confirmar suas identidades no Google Play devem seguir as instruções conforme o email que receberão para enviarem os dados e documentos requisitados. Se você não encontrar a mensagem na sua Caixa de Entrada, você pode verificá-la na página do Google Pay em ‘pay.google.com’ (sem as aspas). A seguir toque em “Alertas”, com um ícone de sino, e depois “Verificar agora” para seguir as orientações mostradas na página. O Google então providencia um formulário para o usuário preencher. Algumas das informações pedidas são:
- Nome
- Endereço
- Data de nascimento
Você também pode precisar prover:
- Uma imagem do seu ID do governo
- Prova de endereço
Importante: Se for pedido que a conta seja verificada, todas as transações pendentes serão canceladas. As cobranças pendentes no extrato bancário desaparecem em 14 dias úteis.
O usuário deve entregar uma foto da frente e do verso da identidade, mas o formulário aceitará apenas o envio de um anexo. Para resolver esse problema, é uma boa ideia juntar as imagens da frente e do verso do documento com a ajuda de um aplicativo de edição.
Como suas informações são usadas?
O Google utiliza as informações cedidas para:
- Verificar sua identidade
- Proteger você contra fraudes e abusos
- Melhorar os serviços de verificação para produtos do Google
As informações verificadas, como o nome e o endereço, serão armazenadas na Conta Google do usuário e poderão ser gerenciadas em ‘pay.google.com’ (sem as aspas).
Por que o Google pede a verificação?
O Google solicita verificação se houver suspeita de uma transação performada por uma conta da Play Store, então o sistema vai precisar verificar as informações daquele perfil. Em geral trata-se de uma medida de segurança para impedir que terceiros de realizarem compras usando contas de outras pessoas.
Como enviar documentos?
Para realizar a verificação da sua identidade, utilize o link na solicitação de verificação para encontrar uma lista de documentos e instruções aceitos. Garanta que seus documentos:
- Usem o mesmo nome completo em toda a documentação que enviar
- São atuais e não expiraram
- São claramente legíveis
Garanta que qualquer imagem enviada por você:
- Seja apenas a imagem de um documento e nada mais
- Seja legível
- Não esteja em preto e branco, apenas colorida
- Não esteja desfocada, com brilho ou pouco iluminada
- Mostra o documento completo com todos os 4 cantos
O que fazer caso a verificação falhe?
Caso após o procedimento a verificação acabe reprovada, o usuário irá receber um e-mail contendo as instruções para recorrer da decisão. É possível também fazer contato com a equipe do Google através da página ‘support.google.com/pay/gethelp’ (sem aspas). Primeiramente deve-se explicar, de maneira resumida em poucos caracteres, o problema em “Fale conosco”, e depois dizer se deseja que o contato aconteça via bate-papo ou e-mail.
Quanto tempo leva para validar identidade no Google Play?
Depende, podendo variar de caso para caso e conforme as configurações da conta. Para anunciantes, de acordo com as regras do Google, o procedimento de verificação da identidade pode demorar mais tempo que o habitual, de três até cinco dias úteis.
