A partir de 1º de setembro de 2025, a Latam Airlines implementará alterações significativas nas regras de upgrade de cabine. Essas mudanças visam modificar a dinâmica de fidelidade, priorizando a monetização dos upgrades, seja em dinheiro ou milhas. A nova política promete impactar a experiência dos passageiros frequentes e membros das categorias elite do programa Latam Pass.
Entre as principais mudanças, destaca-se a prioridade para o leilão de upgrade, que agora será acessível mesmo para passageiros sem status elite. Além disso, a confirmação dos upgrades cortesia será reduzida, afetando a previsibilidade para clientes fidelizados que utilizam os trechos cortesia.
O que Muda nas Regras de Upgrade de Cabine?
A Latam introduzirá duas mudanças principais nas regras de upgrade de cabine. A primeira é a prioridade na lista de espera para upgrade via leilão. Atualmente, passageiros que participam do leilão estão abaixo dos clientes Black e Black Signature, mas acima dos demais. Com a nova regra, qualquer participante do leilão, seja com dinheiro ou milhas, terá prioridade máxima.
A segunda mudança é a redução no prazo de confirmação do upgrade cortesia. Clientes Black e Black Signature terão seus upgrades confirmados até 6 horas antes do voo, enquanto os clientes Platinum, Gold Plus, Gold e cartões Latam Pass Itaú terão confirmação até 4 horas antes. Essa alteração pode prejudicar a previsibilidade para os clientes que utilizam os trechos cortesia.
Como Funciona o Leilão de Upgrade?
O sistema de leilão permite que os passageiros ofereçam um valor em dinheiro ou milhas para garantir um assento em classe superior. Os lances são feitos diretamente no site da Latam ou por e-mail, após a compra da passagem. Os passageiros são notificados entre 12 e 24 horas antes do voo se foram contemplados.
A partir de setembro, os clientes poderão usar milhas Latam Pass no lugar de dinheiro. Essa mudança pode atrair tanto passageiros recorrentes quanto eventuais, dependendo da conversão entre valor e quantidade de milhas.
Impacto para Clientes Elite: Prestígio em Xeque?
Uma das maiores críticas à mudança está relacionada ao impacto sobre clientes fidelizados com status elevado no Latam Pass. Clientes Black ou Black Signature, que antes tinham maior garantia de upgrade automático, agora podem perder assentos para passageiros comuns que façam lances competitivos em leilões.
Além disso, a redução no tempo de confirmação dos upgrades cortesia pode aumentar a incerteza e reduzir a capacidade de planejamento dos clientes elite. Essa mudança pode ser vista como um desincentivo à fidelidade, já que o benefício exclusivo dos trechos cortesia perde competitividade.
Como o Passageiro Deve se Adaptar?
Para se adaptar às novas regras, os passageiros devem avaliar o valor do seu status Latam Pass. Clientes Platinum ou superiores devem reconsiderar o valor real dos trechos cortesia, já que sua prioridade será inferior a qualquer participante do leilão.
Além disso, é importante usar milhas com sabedoria. O leilão com milhas pode parecer tentador, mas a conversão proposta pela Latam nem sempre será vantajosa. Planejar os voos com antecedência também será crucial, dada a redução na antecedência da confirmação dos upgrades.
Por fim, os passageiros devem comparar com concorrentes, como Azul e Gol, que também adotam upgrades por leilão. Avaliar qual programa de fidelidade traz mais retorno para o perfil de viajante pode ser uma estratégia eficaz.