O acesso à conta GOV.br tem se tornado cada vez mais importante para cidadãos que precisam realizar serviços públicos online de forma ágil e segura. No entanto, muitas pessoas enfrentam dificuldades ao tentar acessar a plataforma, seja por esquecimento de senha, bloqueio de conta ou problemas técnicos.
Se você se encontra nessa situação, fique tranquilo, pois existem soluções práticas para recuperar o acesso à sua conta GOV.br.
Por que minha conta GOV.br foi bloqueada?
Existem várias razões pelas quais sua conta GOV.br pode ser bloqueada, e entender o motivo é o primeiro passo para solucionar o problema. Aqui estão as causas mais comuns:
- Erros na senha: Um dos motivos mais frequentes é o erro repetido na digitação da senha. Caso você digite a senha incorretamente quatro vezes seguidas, a plataforma bloqueia o acesso por questões de segurança.
- Inatividade: Se sua conta não for acessada por um longo período, ela pode ser bloqueada automaticamente por medidas de segurança. Isso ocorre para evitar acessos não autorizados em contas inativas.
- Tentativas de invasão: Caso a plataforma detecte tentativas suspeitas de invasão, a conta também pode ser bloqueada para proteção dos dados do usuário.
- Necessidade de senha mais forte: Caso o sistema de segurança da conta precise de uma senha mais forte, a plataforma solicitará a atualização da senha para garantir maior proteção.
Agora que você já sabe os motivos comuns para o bloqueio, vamos ensinar como resolver cada um desses problemas.
Como recuperar minha senha GOV.br?
Se você esqueceu sua senha ou está tendo problemas para acessá-la, o processo de recuperação é simples e pode ser feito de várias maneiras. Aqui estão as opções de recuperação de senha disponíveis:
1. Recuperação por Reconhecimento Facial
Uma das formas mais seguras de recuperar sua senha é utilizando o reconhecimento facial, uma funcionalidade que pode ser feita por meio do aplicativo GOV.br. Para realizar esse procedimento, siga os passos abaixo:
- Passo 1: Acesse a página de login do GOV.br e clique em “Esqueci minha senha”.
- Passo 2: Escolha a opção “Reconhecimento Facial”. Clique no botão “Gerar QR Code”.
- Passo 3: Abra o aplicativo GOV.br no seu celular, clique em “Ler QR Code” e aponte a câmera para o código que aparece na tela do computador.
- Passo 4: O aplicativo pedirá que você posicione seu rosto de forma que o sistema consiga realizar a validação.
- Passo 5: Após a validação facial, você receberá um código de segurança no seu e-mail ou celular.
- Passo 6: No computador, digite o código de segurança recebido e defina uma nova senha.
Essa opção é recomendada por ser rápida e bastante segura, pois utiliza a biometria para validar a identidade do usuário.
2. Recuperação por Bancos Credenciados
Se você preferir, pode recuperar a senha por meio dos bancos credenciados. Para isso, basta escolher o banco desejado na plataforma e seguir as orientações fornecidas.
- Passo 1: Na página de recuperação de senha, clique no ícone do banco que você deseja utilizar.
- Passo 2: Siga as instruções do banco para concluir o processo e, por fim, defina uma nova senha.
3. Recuperação por E-mail
Caso você tenha acesso ao seu e-mail cadastrado, a recuperação da senha é ainda mais simples. Confira o passo a passo:
- Passo 1: No campo destinado ao e-mail, verifique se o endereço está correto e clique em “Enviar código”.
- Passo 2: Acesse sua caixa de entrada e procure pelo código de validação (não se esqueça de verificar a caixa de spam, caso não encontre o e-mail na caixa de entrada).
- Passo 3: Digite o código e clique em “Continuar”.
- Passo 4: Escolha uma nova senha e finalize o processo.
4. Recuperação por SMS
Se você não tem acesso ao e-mail, pode recuperar a senha por meio do número de celular cadastrado. Para isso:
- Passo 1: Confira se o número de celular está correto e clique em “Enviar código”.
- Passo 2: Acesse a mensagem SMS com o código de verificação e digite-o no campo indicado.
- Passo 3: Defina uma nova senha e finalize o processo de recuperação.
Essas opções são as mais comuns para a recuperação da conta, e você pode escolher aquela que for mais conveniente para você.
Como desbloquear minha conta GOV.br?
Se você não consegue acessar a sua conta porque ela foi bloqueada por motivos como erro repetido de senha ou tentativas de invasão, é possível desbloqueá-la de forma simples, utilizando o reconhecimento facial ou outros métodos alternativos. Veja como proceder:
1. Desbloqueio por Reconhecimento Facial
Para desbloquear sua conta GOV.br usando o celular, siga os passos abaixo:
- Passo 1: Abra o aplicativo GOV.br no seu celular e informe seu CPF.
- Passo 2: Clique em “Esqueci minha senha” e escolha o método de desbloqueio por reconhecimento facial.
- Passo 3: Faça a leitura do seu rosto no aplicativo para validar sua identidade.
- Passo 4: Após a validação, você receberá um código de segurança no seu e-mail ou celular.
- Passo 5: Digite o código e defina uma nova senha para desbloquear a conta.
2. Desbloqueio pelo Computador
Caso prefira usar o computador, o processo é semelhante, mas você precisará utilizar o QR code para o desbloqueio. Confira o passo a passo:
- Passo 1: Acesse o site do GOV.br e insira seu CPF.
- Passo 2: Clique em “Esqueci minha senha” e selecione a opção de desbloqueio por reconhecimento facial.
- Passo 3: Clique em “Gerar QR Code” e, no celular, abra o aplicativo GOV.br.
- Passo 4: No aplicativo, clique em “Ler QR Code” e posicione o celular em frente à tela do computador.
- Passo 5: Após a validação facial, insira o código de segurança recebido e defina uma nova senha.
Caso não tenha um celular disponível para fazer o desbloqueio, você pode optar por outro método, que será informado pela plataforma.
Como atualizar meus dados cadastrais no GOV.br?
Após recuperar ou desbloquear a sua conta, pode ser necessário atualizar seus dados cadastrais, especialmente se a plataforma solicitar uma senha mais forte ou outros dados de segurança. Para atualizar suas informações no GOV.br, siga os seguintes passos:
- Passo 1: Acesse a opção “Alteração de Dados Cadastrais” no site ou aplicativo GOV.br.
- Passo 2: Você poderá alterar seu nome, e-mail, telefone e até mesmo a foto do perfil.
- Passo 3: Para atualizar o e-mail ou número de telefone, será necessário validar os dados. O sistema enviará um código para o novo e-mail ou número de celular, e você deverá inserir esse código para concluir a alteração.
Mantenha seus dados atualizados para garantir que você tenha acesso completo e seguro aos serviços oferecidos pela plataforma.
O que fazer se eu não conseguir recuperar minha conta?
Caso você tenha seguido todos os passos para recuperar sua senha ou desbloquear sua conta e ainda não consiga acessar o sistema, o próximo passo é registrar uma solicitação de ajuda diretamente no Portal de Serviços.
- Registrar solicitação: Se após tentar todas as opções você ainda enfrentar dificuldades, registre sua solicitação no portal. O atendimento será realizado e você receberá orientações específicas para resolver o problema.
- Acompanhar a solicitação: Depois de registrar sua solicitação, é possível acompanhar o andamento do seu pedido e adicionar informações complementares, caso necessário.
- Receber resposta: Após a análise, você será notificado por e-mail com o andamento da solicitação e o link para acessar seu protocolo.